美容整形・美容外科

第14回 「もっと早く来れば良かった」

フォレストクリニックに来てくださった患者さんから、『もっと早く来ればよかったです』と言われることがあります。
旅行やイベント、新しい環境になる前（入学や就職、転職など）までに治療を受けて仕上がりを得たいと思っていたけれど、思っていたよりも仕上がりまでに時 間がかかるということをカウンセリングで知り、今からでは間に合わないから残念ということで、『もっと早く来るべきだった』という方もありますし、思った よりも治療が簡単だったから、クリニックを受診するかどうかをあんなに悩まないで、『こんなことならもっと気軽に受診していれば良かった』という方もおら れます。
中には、以前に他のクリニックで治療を受けたことがあるけれど、説明内容や経過が前とは違って、今回は安心して過ごすことができたから、『はじめからここ に来れば良かった』と言って下さる方もおられます。他のクリニックでも良い医療を提供しているところはありますし、その患者さんもその病院がいいと思って そのクリニックを選んだのだと思いますが、『フォレストクリニックに来て良かった』と言ってもらえた時は本当に嬉しいですね。その時は、フォレストクリ ニックが提供している医療とサービスは間違ってはいないのかなと自信になります。（自信ばかりつけて慢心してはいけませんが（笑））
カウンセリングに来てくださった患者さんには、モニター患者さんの写真があるものは見ていただくようにしていますが、フォレストクリニックのモニター患者 さんの写真は、手術前、手術後のものだけではないのですね。むくみや腫れがあるときの写真も見ていただいています。そうすることで、患者さんにはより安心 してもらえると思うんですね。
1人1人の患者さんによって体質も違えば希望も違いますから、モニター患者さんと同じようになるかどうかといえば、同じようにはならないと思いますが、む くむとはこんな感じ、どれくらいの期間が経過したらこんな感じになれるという目安を理解していただくことで、仕上がりまでの期間を安心して過ごしてもらえ ると考えています。
そして、その患者さんがどうなりたいか、その患者さんがどうなれるかをカウンセリングできちんと説明をして、正しく理解してもらえれば、仕上がりが得られ た時に、『受けてよかったなあ』と喜んでもらえるのではないでしょうか。
最近は社会の中に医療に対する不信感があって、『ミスされるんじゃないか？』『なんかあっても隠されるんじゃないか？』『嘘をつかれるんではないか？』と 不安に思っている人もいると思いますが、医療を受ける上で大事なのは医療内容がしっかりしていることは当然ですが、やっぱり信頼関係だと思うのですね。
カウンセリングから仕上がりが得られるまで、患者さんに誠意を尽くせば、それは伝わると思うんですよ。フォレストクリニックの患者さんには、『ここに来て 良かったなあ』と感じてもらえるように、僕たちクリニックに出来ることは何かないかといつも考えていますから、良いアイデアがあったら教えて欲しいと思い ます。