美容整形・美容外科

第20回 「院長から連絡されてないのですか？」

患者さんからのメールはすべて僕に届くので、僕以外のスタッフはメールの内容については把握していません。僕も「○○さんという方からメールが来たので、電話で問い合わせがあるかもしれない。その時はよろしくお願いします」とはスタッフにも特に伝えていないのですね。

あ らかじめ内容を伝えておく方が気が利いているかなとも思うのですが、患者さんは僕にメールをくれているのだから、僕以外のスタッフがメールの内容を知って いるのはいかがなものかと思いますし、内容によっては僕だけに伝えたいという方もいらっしゃると思うのです。しかし、電話問い合わせの際に患者さんから 『メールで院長とやり取りしていることをあなたは知らないの？連絡が行き届いていないということね』とお叱りを受けたとスタッフから報告されることがあり ます。その時は、そのスタッフにはごめんねと思いますが、僕はメールって手紙と同じだと思いますし、患者さんと僕のやり取りを、たとえスタッフであっても 伝えるのはマナー違反であるような気がするのです。

これからもスタッフには患者さんとのメールの内容は伝えないので、患者さんから時々お叱りを受けることもあると思うのですが、その時にはそのスタッフには心の中で「ごめんね」と思うようにします。（笑）

ただし、場合によってはあらかじめ内容をスタッフに伝えておいた方が良いこともありますから、その時は臨機応変に対応しています。（通院中の患者さんからスタッフへお礼のお言葉を頂いた時や予約時間の変更依頼などですね）

よっ て、メール相談の内容は僕以外に読むことはないので、皆さん安心してメールを下さい。それと、患者さんからの相談メールで、“カウンセラー様”“担当者 様”あてにメールを頂くことがあります。クリニックによっては美容外科医ではない人がメール相談を担当することもあるということだと思いますが、他のクリ ニックさんのことをとやかく言える立場ではないのですが、僕は反対です。自分の患者さんのメール相談でも大変なのに、担当医になるわけでもない者が相談に 乗ったりアドバイスをしたりなんて、きちんと出来るのだろうかと思うのですが、どうでしょうか？（余計なお世話かもしれませんね（笑））

本当は文章の表現能力の高い人が担当するほうが、メール相談は向いているのかもしれません。僕はあまり文章がうまくないので、「これ（心の中では自分の考えがまとまっている）を伝えたいのだけど、どうやって文章にすれば良いかわからん！」ということがあります。

悪気はないのだけど、はじめてメールをくれた方の中には、冷たい、そっけない回答に感じる方もあったかもしれません。どうしても表現がうまくできそうにな いときは「カウンセリングにお越しになりませんか？」と書いてしまうこともあるのですが（笑）、『気軽にメールを下さいとか、カウンセリングに来てくださ いとか、一体どっちなんだ！』と怒らないで下さい。頭の中の考えをうまく読み取って文章を作ってくれるソフトみたいなのがあればなあと思いますが、そんな ものはありませんので、読みにくいかもしれませんが、皆さんには頑張って僕が伝えたいことを解読していただければと思います。それだけでは申し訳ないです から、僕は作文教室にでも通った方がいいでしょうが、その時間もなかなか作れないので、日々悩んでいます、、、、。（笑）