美容整形・美容外科

第28回 「業者さんに学ぶ」

フォレストクリニックの院長をさせて頂くようになってからは診療以外の業務として、クリニックの運営も僕にとっては重大な仕事のひとつになっています。
治療を行うには薬が必要です。医療器械が必要です。ホームページの更新や制作が必要です。時には海外から医療材料を調達することもあります。
すべての業務を僕一人が担当していては診療に支障が出てしまいますので、大事な僕たちの患者さんの要望に迅速に対応するためにはクリニックに関係する業者さんの協力が不可欠なのですね。

事実、多くの業者さん達の協力によって診療を滞りなく進めることができているのですが、その中でも迅速すぎるほどの対応をしてくれる業者さんがあるんですよ。
早いんです。早すぎるんです。（笑）
依頼したい仕事を発注して納品されるまでの早さが尋常じゃないんですね。
例えば、僕の仕事が終わってから夜中の１時にメールを出すと、２時には返事が返ってきていて、翌日中（つまり当日中）には依頼した仕事がきっちり納品されているのです。
多くの場合、「急いでいるんです！何とかなりませんか？」と泣きついてみても、心の中では「無茶言っているなあ、まあ無理だな」と理解していて「やっぱり だめか…」となるわけですが、その業者さんだけは『なんとかします！』と言ってくれて、本当になんとかしてくれているのですね。
これって、すごくありませんか？頼れませんか？？かっこよくありませんか？？？

僕 の１日の睡眠時間は平均５時間、労働時間は平均１６時間くらいなので、自分で言うのもなんですが、時々「僕って頑張り屋？」と悦に入る時もあるのですが （笑）、上には上がいるもので、この業者さんはいつ寝ているのだろうと思うのですね。（もしかして２４時間年中無休なのでしょうか（笑））
こういう業者さんと接していると、自分の患者さんへの対応について勉強させてもらうことも多いのです。

１秒でも早く対応して期待に応えるようにしようと思いますし、あとでできる仕事でも今すぐしよう、明日すればよい仕事でも今日してしまおうと考えるようになりました。
同じ内容でも早い対応が安心感につながり、満足感や信頼感につながるのですね。
患者さんに満足してもらえれば僕も満足できるので、しんどいことが何でもなくなります。自分なりに頑張れば良いという姿勢ではなくて、相手が求めていることを提供できるまで頑張るという姿勢ですね。
これは、フォレストクリニックを自分で運営していなければ気づかなかったことです。
業者さん、いつもありがとう。