美容整形・美容外科

第30回 「僕たちの患者さんは特別です」

カウンセリングの際には、治療の方法と経過の予測、治療後の注意点をできるだけ詳しく説明し、患者さんから質問があればすべて回答しているので、ほとんどの患者さんは自分が受ける治療内容について理解し、治療後の重要事項もきちんと守ってくださいます。
そうしますと、想定の範囲内（笑）の経過を得ることができるのですが、中には少数派ではありますが、大事なことを忘れてしまっていたり、どうしても守れなかった事情があったのだろうと思いますが、治療後の約束事を守ってくださらない方もおられます。
その場合は通常の経過とは違って、仕上がりを実感できるまでに時間がかかったり、本来であれば得られるはずの効果が得られないこともまれにあるのですね。

そ の時には、僕の説明がその患者さんにとっては充分ではなかったのかもしれないし、不安になっている自分の患者さんに安心してもらうことの方が重要だと考え て、「こうすべきだったのに、あなたは守らなかった」というようなことは言わないようにしています。不安になっているときは、正論であっても厳しいことを 言われたら余計に不安になるだけですし、不安な気持ちになってお気の毒なのは、僕たちの患者さんなのだから、僕たちが何とかしないといけないと感じるので すね。

一方、他のクリニックで治療をお受けになった方が、不安だから診て欲しいと来院された時には、対応がちょっと違う部分もあるのです。
クリニックによって診療方針が違うわけですから、他の医師が治療した内容について僕が正確に把握するなんてことは不可能ですし、本当に適切なことは僕よりも担当医のほうが知っているはずです。
ですから、冷たいようですが「僕に言われてもわからないから、受けた病院に行って下さい。担当医に相談すればきっと力になってくれるはずですから」というようなことを説明することもあります。
決して冷酷なわけではないのですが（笑）、他の病院で受けた人のために使うエネルギーがあれば、それを自分の患者さんに使いたいというのが本音です。

だから、フォレストクリニックはフォレストクリニックの患者さんを特別扱いします。
もっと費用が安いクリニックは他にもあります。もっと自宅から近くて通いやすいクリニックは他にもあります。それでも僕たちを信頼して治療を受けてくれた患者さんのことを裏切るわけにはいかないです。
たくさんの患者さんが来てくださるようになって、クリニックとしてはとてもありがたいのですが、それを当たり前だと思わないようにして、どうして患者さんはフォレストクリニックを選んでくれたのかをよく考えなければいけない時期かなと生意気ながら感じています。