美容整形・美容外科

第41回 「フォレストクリニックがグレードアップします！」

先日、クリニックの予約がとても空いている日がありまして、久しぶりに昼食を取りました。（ここ９ヶ月ほどの僕は診療があるので昼食は取っていません。お かげでちょっとだけですが（笑）、ダイエットに成功しました）その日は時間もありましたので、どうせ食べるならということでクリニックを出て近くのお店に 一人出かけました。
そのお店はうどん屋さんだったのですが、何も具が入っていないうどんに自分でトッピングで好きなものを選ぶのですね。うどんの量も選べました。
ですから、少しの量で十分という人は“小”、普通の量がいい人は“中”、それでは足りないという人は“大”といった感じです。そして、具はセルフサービス で好きなものを清潔な棚から取って具の入っていないうどんに乗せて食べるのですね。
僕は【世界でひとつだけのオリジナルうどん】を食べることができたという感じがしてすごく幸せな気分になれましたし、料金も思っていたより安く済んだので さらに得をした気分になれました。（笑）

お店にとっては、決まったメニューを用意しておいて、お客さんにメニューの中から選んでもらって出すというのが一番楽だと思うんです。
でもその店はそれをしていませんでした。（セルフサービスってところが早く、安く、おいしいオリジナルうどんの提供を可能にしていると言えるのかもしれませんが）
お客さんにとっては、自分の食べたいうどんを自分で選んで食べることができるというのはすごく便利だなと感じたんです。

そこで、フォレストクリニックはどうだろう？と、うどんを食べながら考えてみたんです。
僕としては、フォレストクリニックは患者さんのことを考えてアフターケアのことも重視しているし、患者さんの要望に応えるために脂肪吸引や豊胸術では希望 されるサービスに応じてプランも設定しているし、やれるだけのことはやってきたと勝手に自負していたんですね。でも、もっと上があったんです。クリニック 近くのうどん屋さんにです。（笑）
患者さんに喜んでもらえるはずだと僕が勝手に考えたプランは患者さんによって必要なものもあれば、過剰なサービスもあったかもしれません。
治療はうどんを食べるのとは違いますから、もっと一人一人の患者さんに合わせた内容（うどん屋さんでいえば“具”に相当しますかね？（笑））であってもい いんじゃないかって思いました。しかも、患者さんからいただく料金は僕が食べたうどんの１００倍以上のことが多いのですから、僕たちは１００倍以上のサー ビスをして当たり前です。

僕たちクリニックが患者さんに精一杯提供していると思っていたことは、実は精一杯ではなくて、できる限りと思っていたことは実はできる限りではなくて、考えればもっといいことができるんじゃないかなと思ったのですね。
できることをこれは無理と安易に判断してやらないのは最悪ですし、今までもそのような気持ちでがんばってきたつもりはないのですが、できる限りさせてもら うというレベルが僕たちで設定したレベルでしか提供できていなかった面もあるんじゃないかなと１杯のオリジナルうどんによって反省することができました。
本当に患者さんが求めている内容（うどんでいえば“具”です（笑））というのは、きっと１人１人の患者さんによって違うでしょうし、こうすればどの患者さ んも満足してくれるというものはないと思っています。同じ治療でも１人１人の患者さんが求めていることを提供できるようにしないとフォレストクリニックは 今より成長できないなと思ったんです。

今のままでもほとんどの患者さんは満足して下さってきましたし、ありがたいお言葉をいただくことはできますが、全員の患者さんに『フォレストクリニック良 いよ！』って、お友達にも自慢できるクリニックになるためには、僕たちの患者さんがフォレストクリニックで治療を受けたことで幸せな気分になれた、得をし たって心から思ってもらえることを提供できないとダメだと考えました。
これからは僕たちができることを提供するのではなくて、もっとその患者さんが望んでいることを提供することを第一にしていきたいと思います。今頃気づくな んて遅いような気もしていますが、僕とスタッフは患者さんに満足してもらうことによって幸せな気分で仕事ができるわけですし、考える機会をくれたうどん屋 さんには感謝しています。（笑）
フォレストクリニックにとって幸いなのは、クリニックの規模がまだ小さいですから、変えようと思い立って行動に移せばすぐにでも変われるということでしょうか。
最近は色々考えつくことがあってコラムに目を通してくださっている皆さんに伝えたいことはたくさんありますが、長くなってしまったので今回はこの辺で。（笑）