美容整形・美容外科

第42回 「それ、わかりますよ」

はじめてフォレストクリニックに来てくださった患者さんとカウンセリングを進めていく時に僕が重視しているというか、フォレストクリニックで治療を引き受 けさせていただくかどうかの基準になる考え方のようなものが開院してからの３年間で出来てきました。 生意気なこと言って本当にすみません！！（笑）
治療を受けてくれた患者さんに満足してもらうことが僕たちの仕事ですので、気分を悪くされないで読み流してください（笑）。

で、その基準は何かというと、３つの条件がありまして、カウンセリングで希望を教えてもらった時に、言葉だけじゃなくて感覚的にも『それ、わかります よ！』って僕が感じ取れることが第一の条件で、『それだったら、僕たちができますよ！』って診断できることが第二の条件なんですね。
最後の第三の条件が『じゃあ、フォレストさんに任せてあげるよ』って患者さんに思ってもらうことなんです。
第１条件クリア→第２条件クリア→第３条件クリアの過程を経てはじめて、『僕たちの大事な患者さん』になっていただくようにしています。いつもこんなことばかりを考えているわけじゃないのですが、考えてみるとそういうことなんですよね。

この基準で治療を進めていくと、間違いがないっていうか、患者さんの満足度が高いんです。患者さんの満足度が高いと僕たちのやりがい（満足度）も大きくなります。
患者さんに喜んでもらえると、僕たちは患者さんの役に立てたんだなぁって実感できて嬉しくなるんです。だから、以前のコラムにも書きましたが、患者さんにありがとう！って言ってもらったりすると、僕たちのほうこそありがとう！！って感じることができるんですね。

手術後ってはじめのうちは嫌なことばかり起きます。
腫れますし、痛いときもあるしで、嬉しい効果は最後に出てくるので、それまでの期間は不安になってしまうことだってあると思うんですよね。手術前に僕から説明を受けていても実際になってみるとそういうもんだと思います。
僕たちが責任もって引き受けるって決定して『僕たちの大事な患者さん』になってもらったら、そのあとは僕たちがなんとかする！ってくらいの気合がスタッフ 全員に必要なんだと思っています。（実際には僕たちだけじゃなくて、治療に対する理解などの患者さんの協力も必要なのですが）
時にはカウンセリングの結果、フォレストクリニックでの治療をお断りさせていただく方もあって、申し訳ないと感じることもあるのですが、患者さんが最終的 に満足できると予測できること、僕たちが「この患者さんのためなら、全力を尽くしたい」と思えることが大前提だと思っているのですね。
その第一歩がカウンセリングの時の『それ、わかりますよ』っていう感覚なんです。