美容整形・美容外科

第63回 『世界にひとつだけの患者様リスト』

おかげさまで、フォレストクリニックが開院して５年が経過しました。
５年と少し前のクリニック開院のための最終準備を進めていた頃の僕は、１日５人は新規の患者さんが来てくれるだろうから、１年経てば僕たちの患者さんは１８００人を超えることになる。その後はどんどん患者さんが増えて、５年も頑張れば１万人を超える患者さんを持てるようになるだろう。そう考えていました。
そして、５年経過してみて実際はどうかというと、４３００人弱の方が僕たちの患者さんなんです。予測の半分以下ですね（笑）

クリニックには、『患者様リスト』があります。今の時代にもかかわらずすべて手書きで（笑）、患者さんの氏名、フリガナ、生年月日、電話番号、初来院日だけが書いてある簡単なリストです。顧客リストとしてマーケティングに役立っている、キャンペーン実施の際には治療を受けてくれる見込みのあるお客さん名簿の機能を果たしてくれている。
ということはまったくなく（笑）、患者さんから問い合わせの電話を頂いた際のご本人様確認のための資料として使用しているだけです。
リストが手書きであるのは、パソコンに入力するタイプのデータにしてしまうと万一データを破損した場合に困るということ、簡単に複製ができず大事な個人情報が漏洩するのを避けるためです。

患者さん総数は当初の予測の半分以下ですが、僕はそれでいいんです。
強がりじゃなくて、本気でそう思ってるんですよ（笑）。
開院前の予測通りに１万人の患者さんが僕たちの患者さんだったとすれば、１人の患者さんに差し上げられる時間は単純に考えて今の半分以下ということになります。
十分な時間を差し上げれば患者さんは満足してくれるというものではありませんが、質を求めるとそのために必要になる時間も長くなります。数学で言えば、必要条件であって十分条件ではないってことですね（笑）

４３００人の患者さんの中には、僕たちが提供する治療で満足してくださった方もあれば、僕たちの未熟な対応のせいで、僕たちの患者さんではなくなってしまった方もおられます。
今ならそんなことにはならなかったかもしれないという反省の気持ちもありますし、僕たちが患者さんの期待されているサービスを提供する実力が不足していたこともあったと思うのです。５年経過した今も毎日が勉強の日々ですし、そしてそれは、これからもずっと続いていくのだと思います。

仕事に対する僕の気持ちは５年前と何ら変わっていないと考えているのですが、５年前とは確実に違うと言えることは、今はフォレストクリニックを応援してくださっている僕たちの患者さんがいて、その患者さんのおかげで５年間頑張ってこれたということなんです。
フォレストクリニックじゃなくてもいっぱい美容外科のクリニックはあるんです。料金がもっと安いところもあるし、有名なところもいっぱいあるんです。それでもフォレストクリニックに足を運んでくれる患者さんが今はいてくださいます。本当にありがたいことなんです。ありがたいことですだけでは言い表せない気持ちなんですが、この気持ちは文章ではうまく伝えることができません。といって、言葉でも無理なんですが（笑）。
うまく伝えられない分は態度で表現するようにします。これからも頑張っていきます。
僕が美容外科医を続けることが出来なくなるまで、その時まで頑張りますので、僕たちの患者さんには引き続きフォレストクリニックをご贔屓にしていただければと（笑）。
そして、これからフォレストクリニックの患者さんになっていただく方には、『こういうクリニックもあるんだね』と感じていただけるようにしていきたいと思います。
６年目のフォレストクリニックもよろしくお願いいたします。