美容整形・美容外科

第65回 「鼻息の荒い話」

先日、スタッフの一人の治療を担当させてもらいました。
フォレストクリニックのスタッフの休日は、患者さんの予約状況に合わせて決めさせてもらってきたので、スタッフが僕の手術を受けたいと言ってくれたとしても、スタッフの希望の日程でというわけにはいかないので現実的には受けられないわけですが、そのスタッフは退職することが決まっていたので退職前の業務に支障のない日程で手術を行うことになりました。スタッフはフォレストクリニックの考え方や治療方針については理解してくれているはずですから、そのような立場の人の治療を任せてもらえるのは光栄ですし、嬉しかったです。しかも、社員割引のようなものはないので費用は患者さんとまったく同じ料金を払ってくれました。それだけの価値があると彼女は判断してくれていたのでしょうから、その期待に応えられるように普段の患者さんに提供しているサービスとまったく同じものを彼女にも提供するように心がけました。この時は、一緒に働いているスタッフの一人ではなくて、大事な患者さんの一人でした（笑）

『自分の親しい人に出来ないような治療は、自分の患者さんにもしない』ことをモットーとしている美容外科のドクターがいますが、僕にはすごく違和感があるんです。
患者さんに信頼してもらって大事な体を任せてもらえることって、すごくありがたいことなんです。患者さんはカウンセリングだけで医師やクリニックのことを判断せざるを得ないわけですが、カウンセリングって患者さんと医師の話し合いですから、話し合いだけでそのクリニックに自分の体を切らせるかどうかを患者さんは決めてるんです。患者さんにそんなすごいことをさせてるんですから、僕らもそれだけの覚悟を持ってしっかりやらないといけないよねって思うんですね。患者さんが親しい人かどうかとか、仕事がしんどいとか、忙しくて昼ごはん食べてないとか、やること多くて睡眠時間短いとか、そんなことは関係ないんです。

と、偉そうなことを言ってるんですが（笑）、こう思えるようになったのは僕が自分のクリニックを運営して責任も取る立場になってからです・・・。
１日にたくさんの患者さんの手術を担当して治療の質を落とすくらいなら、患者さんの人数は少なくても来てくれた患者さんに確実に満足してもらったほうがいいんです。昼ごはん食べられなくて集中力が維持できないと言うなら、手術が昼時と重なる勤務体系はこれからもずっと続くんですから、昼ごはんを食べる習慣をなくせばいいんです。集中して寝れば睡眠時間なんて短くても大丈夫なんです。
気合いも覚悟も違うんです。こっちはクリニックの看板背負って毎日患者さんのことばっかり考えてるプロなんですから、僕らに勝てるわけないだろう！って思ってるんです。
って、誰かと競争しているわけじゃないんですが・・・（笑）。

いつもこんなに鼻息が荒いわけではないのですが（笑）、５００円玉貯金をそのまま持ってきてくれた患者さんや、飛行機や新幹線を使ってクリニックまで来てくれた患者さん、他のクリニックに勤務中のスタッフの方が患者さんを紹介してくれたり、医療関係者の方が患者さんとして来てくれる機会があると、僕らの患者さんには“損はさせません”じゃなくて、“得して帰ってもらいます”って思うんです。カウンセリングで僕の鼻息が荒かったら、『ちょっと先生、もっと落ち着こうよ』って教えてくださいね（笑）