美容整形・美容外科

第９回 「フォレストクリニックの患者様」

最近はフォレストクリニックを訪ねてくださる患者さんも多くなってきて、予約をいただいているのに少しお待たせすることもあり、本当に申し訳ないと感じています。
じっくり時間をかけて、患者さんと向き合いたいと思っていますから、今は予約の受付には余裕を持ってお取りするようにしていますが、それでも診療内容に よってはお待たせすることもあるかもしれません。お待たせしてしまった場合でも患者さんに気持ちよく診療を受けていただけるように、スタッフみんなで努力 したいと思います。
開院した頃は、誰も来てくださらなくて、待合室のソファに座って院内を眺めながら「いい病院だと思うんだけどなあ」とさみしい思いをしていたことを思い出します。
フォレストクリニックを開院するまでは、医師の数も僕一人ではない、大きなクリニックに勤務していました。毎日たくさんの患者さんが来院されていて、本当 にたくさんの患者さんの手術、処置を担当させていただきました。１日平均１０人以上の患者さんの手術を担当し、処置や術後の経過観察なども含めると毎日 ２０人以上の患者さんと接していました。
忙しかった以前に比べると、フォレストクリニックでは時間に余裕が持てるようになりました。
ではサボっているのか？というとそうではないのですよ。（笑）
メール相談の返事もなるべく早い方がいいと思い、メールをいただいたらすぐに返事を打ち始めます。夜中にいただいたメール以外はなるべく１時間以内にお返しするようにしています。
時間に余裕があるから、年中無休であっても、気持ちも体も全然疲れないのですね。患者さんの施術後の治癒経過に休みはありません。だから休むことなんてできないんです。
というと格好良く聞こえるかもしれませんが、僕はそれが普通だと思っています。
それに、フォレストクリニックのような小さいクリニックを訪ねてくださる患者さんは、僕に診てもらいたいと考えて来てくれる患者さんだと思うので、僕自身もすごく嬉しいですし、僕にできることは何でも提供したいって思うのです。
もしかしたら、僕ではなくてスタッフの対応を気に入ってくれて皆さんが来てくれているのだとすると、裸の王様みたいでこれまた切ないのですが、実際のところどうなんでしょう？（笑）
僕やスタッフのことを信じて来院してくださる患者さんは、『フォレストクリニックの大事な患者様』。その期待に応えられるようにスタッフ間でも、どうすれ ば患者さんに心地よく感じてもらえるかを常に考えています。来院された患者さんからはアンケートをいただいているのですが、ありがたいお言葉だけではな く、厳しいご意見もいただけたらと思います。
僕たちスタッフが気付いていない、もっと上質のおもてなしがあるかもしれないし、フォレストクリニックの医療サービスをさらに向上させるために患者さんにも協力していただけたらと考えていますので、なんでもおっしゃってください。